Pravidlá poskytovania refundácií
Odstúpenie od zmluvy a reklamačný poriadok
Ako spotrebiteľ môžeš od zmluvy odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru a vadný tovar môžeš reklamovať do 24 mesiacov.
Odstúpenie od zmluvy
Lehota je 14 dní od prevzatia tovaru (pri službe od uzavretia zmluvy). Stačí, ak nám posledný deň lehoty odošleš jednoznačné vyhlásenie – e-mailom na sedmitchka.coffee@gmail.com alebo listom na adresu Sedmitchka s. r. o., Pionierska 415/3, 018 41 Dubnica nad Váhom. Môžeš použiť formulár nižšie, nie je to však povinné.
Tovar nám pošli späť do 14 dní od odstúpenia na rovnakú adresu; náklady na vrátenie znášaš ty. Platbu vrátane ceny najlacnejšej ponúkanej dopravy ti vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, rovnakým spôsobom, akým si platil. Peniaze môžeme vrátiť až po prevzatí tovaru alebo po preukázaní, že si ho odoslal.
Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedáš len vtedy, ak si s ním zaobchádzal inak, ako je potrebné na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Kedy odstúpiť nemožno:
- káva a iné potraviny v ochrannom obale, ktorý si po doručení otvoril – z hygienických dôvodov ich nemožno vrátiť (neotvorená fľaša alebo balíček sa vrátiť dá),
- tovar vyrobený alebo upravený podľa tvojich osobitných požiadaviek,
- kurz, ktorý sme s tvojím súhlasom už celý poskytli.
Reklamácie
Za vady tovaru zodpovedáme 24 mesiacov od prevzatia. Reklamáciu uplatni e-mailom na sedmitchka.coffee@gmail.com – napíš číslo objednávky, čo je zlé a pripoj fotku. Ak nás o to požiadame, pošli tovar na adresu Pionierska 415/3, 018 41 Dubnica nad Váhom; náklady na odoslanie oprávnenej reklamácie ti preplátime.
Prijatie reklamácie ti potvrdíme e-mailom a vybavíme ju najneskôr do 30 dní. Pri oprávnenej reklamácii máš právo na výmenu alebo opravu tovaru; ak to nie je možné, na priméranú zľavu alebo vrátenie peňazí. Pri príslušenstve (mlynčeky, drippery, váhy) platí aj záruka výrobcu, ak je dlhšia.
Vadou nie sú prirodzené rozdiely chuti medzi úrodami a várkami, postupná zmena arómy po otvorení ani zmeny spôsobené nevhodným skladovaním. Ak nie si spokojný s vybavením, môžeš sa obrátiť na SOI ako subjekt ARS (ars@soi.sk).
Formulár na odstúpenie od zmluvy
(vyplň a pošli len v prípade, že chceš odstúpiť od zmluvy)
Komu: Sedmitchka s. r. o., Pionierska 415/3, 018 41 Dubnica nad Váhom, sedmitchka.coffee@gmail.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ____________
Číslo objednávky: ________ Dátum objednania / prevzatia: ________
Meno a priezvisko: ________ Adresa: ________
Číslo účtu (IBAN), ak chceš peniaze na účet: ________
Dátum: ________ Podpis (len pri listinnej forme): ________